Tanto si ya has viajado en crucero, como si es la primera vez, seguro que aquí encuentras respuesta a muchas de las dudas que puedas tener. Si no es así, ¡¡ llámanos!! Te ayudaremos en línea.
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Animales domésticos
Los barcos no disponen de un espacio adecuado para poder llevar a nuestras mascotas con nosotros. Los camarotes no están adaptados para ello y no se les puede sacar a pasear por cubierta, ni pueden ser desembarcados durante las escalas debido a la regulación de muchos países, ni hay a bordo un veterinario para casos necesarios. Por todo esto no se permite el embarque de animales a bordo, ni siquiera de perros lazarillo.
La única excepción a la regla es el caso de los barcos de Cunard, los cuales en las travesías trasatlánticas permite el embarque de animales, en jaulas y sin permitirles el acceso a ninguna área de pasajeros en el barco. En este caso los animales deben estar en posesión de un pasaporte de animales.
Artículos que no se pueden embarcar
En el embarque, el equipaje tanto facturado como de mano, puede contener colonias, cremas y demás enseres de tocador en sus correspondientes frascos. Está absolutamente prohibido llevar drogas ilegales, líquidos inflamables, productos explosivos o armas de ningún tipo. Te aconsejamos que ante cualquier duda, consultes a nuestro Call Center sobre lo que se pretende embarcar en el teléfono 902 26 66 99.
Bebidas alcohólicas propias
Dado que el barco puede proveer bebidas alcoholicas a los pasajeros tanto en los restaurantes y bares como en la tienda, no está permitido el embarque de bebidas alcohólicas propias para su consumo a bordo, ni en el equipaje de mano ni en el facturado. Si se compra alguna botella de licor en el barco, esta queda guardada y se entrega el día del desembarque. Lo mismo si se compra alguna botella en tierra durante las escalas, al embarcar será requisada y se entregará también al desembarcar.
A bordo no está permitida la venta de bebidas alcohólicas a los menores de 21 años.
Límite de equipaje
No hay límite a bordo sobre la cantidad de equipaje que puede embarcar, pero si llegas en avión al puerto de embarque tienes que tener en cuenta el límite de equipaje que establecen las compañías aéreas. En el barco hay que tener en cuenta las dimensiones del camarote reservado ya que no hay bodegas o consignas donde puedas dejar el exceso de equipaje (salvo en algunos de los cruceros que realizan la vuelta al mundo). De todas formas hasta en los camarotes más sencillos hay suficientes armarios y cajones para dar cabida al equipaje. Las maletas generalmente se pueden dejar debajo de la cama o a los pies de la misma.
Toallas para la piscina
No es necesario incluir en el equipaje toallas para la piscina. Todos los barcos las tienen a disposición de los clientes. En algunos casos se encuentran junto a las piscinas y en otros casos en el camarote.
Vestimenta
Al preparar las maletas debes tener en cuenta el tipo de ropa que vas a utilizar. En todos los cruceros, durante el día, debe utilizarse ropa cómoda, tanto si vas a salir de excursión como si te vas a quedar en el barco.
Para bajar a tierra es imprescindible un buen calzado cómodo, en ocasiones hay que andar bastante y a las señoras os merecerá la pena guardar los tacones para la noche. Si tu excursión incluye una visita a edificios de culto religioso tienes que tener en cuenta vestir de forma adecuada para ello. Generalmente se requiere a las señoras llevar los hombros cubiertos y los pantalones shorts o bermudas no están admitidos para nadie. Por otro lado las gafas de sol tienen que formar parte de tu atuendo al igual que las gorras para los que tienéis que cubrir vuestras cabezas para protegerlas del sol.
Si los cruceros se realizan por las zonas más frías, una buena parka, unas botas que nos protejan de la humedad del clima y un paraguas, no estarán de más.
Si optas por quedarte a bordo, la comodidad y el relax se escriben con mayúsculas y es el único código a tener en cuenta. Eso si, no olvides tu bañador y tu crema de protección solar. Son obligatorios.
Durante la noche la situación es distinta. Es uso y costumbre en los cruceros “arreglarse” para cenar. En el diario de a bordo que encontrarás en tu camarote cada día te indicará si la noche es informal, semi formal o formal o gala, que podemos definir de la siguiente forma:
Informal: polo y pantalones para los hombres, vestidos de verano o pantalones para las mujeres
Semi formal: chaqueta y corbata para los hombres, vestido o traje para las mujeres
Formal: traje y corbata o esmoquin para los hombres, vestido formal para las mujeres
Instalaciones
Si hay algo fundamental que te ayuda a disfrutar del crucero es el propio barco, de tal manera que para muchos es el destino principal del crucero. Las diversas y variadas instalaciones de los barcos serán las que te hagan disfrutar al máximo de la vida a bordo, no solo por los camarotes que se convertirán en tu hogar por unos días, o por los restaurantes que te harán disfrutar de una gran variedad gastronómica, sino que además dispondrás de bares y salones donde tomar una copa con música en vivo, un gimnasio para mantenerte en forma, un casino donde tentar la suerte y un generoso Spa donde poder relajarte, entre otras cosas.
Tanto a lo largo del día como por la noche siempre encontrarás el ambiente adecuado; el teatro te permite asistir a variadas funciones de espectáculos que poco tienen que envidiar a los de Broadway y después los más trasnochadores podréis disfrutar en la discoteca.
Las tiendas te permitirán encontrar artículos de regalo de todo tipo y capítulo a parte merecen las instalaciones dedicadas en exclusiva al ocio: los más pequeños podrán divertirse en zonas adecuadas para ellos, así como los más jóvenes que encontrarán actividades e instalaciones de acorde con su edad. Y para todas las edades, las diferentes piscinas y cubiertas al aire libre.
Los barcos de más reciente construcción están introduciendo instalaciones que difícilmente hubieras esperado ver a bordo: mini golf, pistas de patinaje en línea, pistas de patinaje sobre hielo, piscinas de olas, boleras, rocódromos, piscinas con grandes toboganes, cine al aire libre con palomitas incluidas...
Un sinfín de alternativas pensadas para tu diversión pero también para tu comodidad ya que si por ejemplo deseas ir a la peluquería para prepararte para la cena de gala, puedes hacerlo, o si deseas que te laven y te planchen la ropa también, aunque quizás prefieras hacerlo tu mismo en las instalaciones destinadas a ello.
Peluquería
Todos los barcos disponen de una peluquería que te ofrece sus servicios durante las horas que el barco está en navegación. Aunque la mayoría de los camarotes tienen secador de pelo, la peluquería es un complemento perfecto para prepararse para las cenas de gala, pero recuerda que siempre es con un cargo adicional.
Servicio de lavandería
Al igual que en los mejores hoteles, en los barcos también se dispone de este servicio, muy útil sobre todo en los cruceros largos. La ropa se entrega para su lavado y planchado lo que comporta un cargo adicional. En muchos barcos también existen salas de auto servicio con lavadoras, secadoras y planchas a disposición de los pasajeros. No se realiza el lavado en seco.
Servicio médico
Todos los barcos ofrecen a bordo los servicios de un médico y disponen de instalaciones médicas adecuadas para casos leves y primeros auxilios, por lo que es aconsejable disponer de un seguro de asistencia médica para los casos en los que fuera necesario el desembarque por causas médicas.
Por otro lado este seguro también te cubrirá la factura de casos no tan urgentes que pudieran producirse ya que los servicios médicos a bordo son con cargo adicional.
Las personas que tomáis un medicamento de manera regular deberéis llevar con vosotros la cantidad necesaria para todo el crucero ya que no existe el servicio de farmacia a bordo.
Spas
Si deseas relajarte, podrás hacerlo en los spas de a bordo. Desde los barcos más lujosos a los más sencillos, todos disponen de esta área donde se realizan masajes y otros tipos de tratamientos corporales, o se puede disfrutar de diferentes tipos de saunas. Hay barcos que disponen de verdaderos balnearios flotantes regentados por marcas internacionalmente reconocidas, en los que algunos servicios están incluidos en el precio de algunas categorías dentro del barco.
Tiendas a bordo
Unas de las instalaciones más atractivas a bordo son las tiendas. Las navieras ofrecen la posibilidad de encontrar múltiples productos a bordo a un coste inferior que el que puedas encontrar en tierra ya que son libres de impuestos.
Al igual que en las tiendas libres de impuestos de los aeropuertos (Duty Free), podrás encontrar tabacos, licores y perfumería con las mejores marcas y a precios muy interesantes. ¿No sabes que recuerdo llevar a tus familiares? Encontrarás una gran variedad de productos de buena calidad con el logotipo de la compañía. Si deseas adquirir una buena joya como regalo de aniversario, encontrarás prestigiosas joyerías con precios para todos los presupuestos.
En función de los itinerarios que se está realizando también podrás encontrar a bordo productos típicos de los países que se visitan. Un consejo… compara precios porque en ocasiones a bordo los podrás encontrar más económicos que en tierra. Otro consejo… cuidado con tu tarjeta de a bordo, puede acabar echando humo!!!
Cambio de divisa
Dado que a bordo no se paga en metálico sino que todo es cargado en tu tarjeta de crédito, no es necesario realizar cambio de divisa para los pagos, independientemente de cual sea la moneda oficial a bordo.
Si deseas disponer de pequeñas cantidades en efectivo en la divisa de los países que vas a visitar te sugerimos que las adquiera en tu banco antes de iniciar el crucero. Te serán útiles para pequeños pagos como taxis, compra de souvenirs, propinas etc.
En el barco pueden cambiarse pequeñas cantidades de dinero si bien esta considerado como un servicio al pasajero y no existe una tasa oficial de cambio.
Forma de pago
En las navieras españolas (como Pullmantur e Iberocruceros) o en algunas de las italianas (como Costa Cruceros y MSC) la moneda oficial a bordo es el Euro, pero en la gran mayoría la moneda oficial a bordo es el Dólar Americano. Esto quiere decir que los precios de los bares, tiendas, venta de excursiones o casino de abordo aparecen reflejados en esta moneda.
Pero ello no significa que, en el caso de los dólares, tengas que cambiar divisa. Generalmente en los barcos no circula el dinero en metálico, sino que en el momento del embarque se abre una cuenta en la cual se van cargando absolutamente todos los gastos que se tienen a bordo. A lo largo del crucero se puede ir controlando esta cuenta, en ocasiones a través de uno de los canales de televisión de los camarotes o si no solicitando una copia en la recepción del barco. La última noche se recibe una factura con el total que irá a cargo de la tarjeta de crédito que se haya entregado. Las tarjetas de crédito aceptadas son las más usuales: Visa, American Express, Diner’s o Master Card, pero deben ser tarjetas de crédito, no de debito.
Si al finalizar el crucero prefieres liquidar la cuenta en metálico, también es posible, sólo hay que solicitarlo en recepción.
Propinas
Es costumbre en los cruceros dar, a la finalización del mismo, una pequeña compensación económica a los miembros de la tripulación que han estado más directamente relacionados con nosotros. Por ejemplo, al que ha sido tu camarero de camarote o a los camareros que te han atendido cada noche en el restaurante (jefe de zona, camarero y ayudante de camarero).
La media del importe total de las propinas suele ser unos 10€ por persona y día (el importe de las suites es algo más elevado), pero ¿Cómo se pagan estas propinas? En función de la naviera te puedes encontrar con un sistema de pago u otro:
- El sistema tradicional es dar en metálico, en la moneda de uso a bordo, el importe exacto en unos sobres que para tal fin te dejarán en el camarote unos días antes de finalizar el crucero.
- En otros casos, se carga directamente en el importe total de las propinas en tu cuenta de a bordo y al dejar los sobres se adjuntan unos vales por el importe correspondiente para poder entregar a los camareros en mano.
- También es posible pre pagar por adelantado al liquidar el importe del crucero, en cuyo caso también se entregan en los camarotes los sobres con los vales.
- Las navieras que ofrecen el sistema de turno abierto en sus restaurantes, optan por cargarte directamente en la cuenta de a bordo un importe diario y no dejan ningún tipo de sobre en los camarotes. Si no estás de acuerdo con la cantidad cargada acude a la recepción del barco para aclararlo.
- Las navieras de lujo que tienen las propinas incluidas en el precio del pasaje no aceptan ninguna propina adicional.
Caja fuerte
Al igual que en los hoteles, los barcos disponen de cajas fuertes en todos los camarotes sin cargo por su utilización, en la que podrás introducir tu propia contraseña. Es aconsejable guardar en ella todos los objetos de valor, dinero, documentos, etc.
Tienes que tener en cuenta que habrá algún momento, cuando el camarero de cabina esté trabajando en tu camarote, en que la puerta puede estar abierta lo que representa un peligro, por lo que te recomendamos que utilices la caja fuerte y no dejes nada a la vista. Tampoco está de más dejar el mobil apagado aunque lo dejes cargando cuando tu no estas.
Cómo llamar desde el barco
Todos los camarotes tienen teléfono por el cual podrás realizar directamente llamadas nacionales o internacionales. Si dispones de teléfono móvil deberás solicitar a tu proveedor de telefonía la activación que te permite realizar llamadas internacionales y te informará de las excepciones que pueda haber. Normalmente cuando el barco está en alta mar durante los días de navegación no suele haber cobertura por lo que deberás esperar a estar próximo a la costa o en los puertos de escala para poder realizar tus llamadas. Es posible que en algunas zonas del barco no dispongas de cobertura, pero siempre encontrarás algún sitio desde donde poder llamar.
Deportes acuáticos
Generalmente algunas de las navieras con barcos pequeños, suelen tener un acceso al mar en su parte posterior (popa) y ofrecen la posibilidad de realizar deportes acuáticos como el submarinismo (no es necesario llevarse las bombonas de oxígeno, que está prohibido embarcar, las proporcionan a bordo), snorkel o navegar en piragua. Las mismas navieras proporcionan el material necesario, normalmente con un cargo adicional.
En los cruceros por el Caribe o Polinesia, por ejemplo, también suele ser habitual que algunas de las excursiones opcionales que se realizan ofrecezcan la posibilidad de practicar estos deportes, proporcionando también el material necesario.
Fiestas privadas
Grupos de familias, grupos de amigos, grupos de incentivos… todos pueden organizar una fiesta privada a bordo. Pueden reservar un espacio en las áreas sociales (algunos de los bares o salones) con acceso privado y tomar una copa y unos aperitivos. Hay que reservarlo antes de la salida del crucero.
Algunas navieras de lujo también prestan este servicio independientemente del número de personas, no hace falta ser un grupo. Si se desea invitar a algunos de los nuevos amigos de crucero en la suite, se puede solicitar que se sirvan un aperitivo u organizar una velada de te con pastas.
Fumar a bordo
La normativa actual de la mayoría de los países respecto a la autorización para fumar en lugares públicos, se aplica también a los barcos. En los barcos en los que permiten fumar a bordo existen unas áreas limitadas para ello y suelen estar ubicadas en zonas de la cubierta al aire libre, en zonas delimitadas en bares o salones y en algunos barcos en los balcones o verandas de los camarotes y suites. En las zonas autorizadas sólo se pueden fumar cigarrillos. Los fumadores de puros o pipa podréis encontrar en algunos barcos una pequeña sala en la que además encontraréis una cava de puros y donde se sirven todo tipo de bebidas.
De igual forma hay que tener presente que hay barcos en los que está absolutamente prohibido fumar en ellos. Dado que cada naviera tiene su normativa al respecto, contacta con nuestro Call Center en el teléfono 902 26 66 99 y te daremos los detalles de la que te interese.
Idioma a bordo
En Pullmatur e Iberocruceros el idioma oficial a bordo es el español; en Costa Cruceros y en MSC Cruceros es el italiano y en el resto de navieras es el inglés. Esto significa que toda la información escrita (menús en los restaurantes, diario de a bordo y demás informaciones), los anuncios por megafonía, la atención en recepción y las excursiones opcionales son en el idioma oficial de las navieras.
De todas formas son cada vez más las navieras de habla inglesa en las que podrás encontrar asistencia en español, sobre todo las que operan por el Mediterráneo y por el Norte de Europa. Esto quiere decir que los españoles podemos encontrar en nuestro idioma toda la información escrita, excursiones en español, atención en recepción e incluso anuncios por megafonía, lo que nos permite estar informados en todo momento y poder disfrutar de todas las actividades del crucero.
Opciones gastronómicas
Si de algo se puede estar seguro es de que durante el crucero se va a comer bien. La oferta gastronómica a bordo se está convirtiendo en el sello de identidad de algunas navieras, sobre todo las de lujo, que establecen colaboraciones con grandes cadenas de restauración como Relais Chateaux o Le Cordon Bleu y tienen restaurantes, además del principal, regentados por estas u otras marcas.
Todos los barcos ofrecen diferentes alternativas para poder desayunar, almorzar y cenar, de manera que podrás ir probando los diferentes tipos de restaurante o servicio incluidos en el precio, pero en muchas también se ofrecen restaurantes más pequeños que son bajo reserva y con cargo adicional, especializados en un tipo de comida, como los italianos, asiáticos, grills, etc. Siempre hay dónde elegir.
Los denominados restaurantes principales de los barcos más grandes (con una ocupación superior a las 800 personas) operan con dos turnos de cena para poder dar cabida a todos los pasajeros. Son restaurantes con mesa y hora asignada y la elección del turno la puedes realizar en el momento de hacer la reserva del crucero. Generalmente las horas de los dos turnos de cena suelen ser a las 18.30 y a las 20.30. Cuanto antes reserves el crucero, más posibilidades habrá de poder escoger.
Los barcos de menor ocupación ofrecen un solo turno generalmente denominado turno abierto: no hay asignación de mesa ni de hora y cada uno va a la hora que prefiere dentro del horario del restaurante y se sienta donde y con quien quiere.
Igualmente en los barcos grandes empieza a ofrecerse también este método de turno abierto o bien adaptando zonas del restaurante o bien con uno o dos restaurante complementarios, de manera que podrás elegir la opción que más te interesa: con turno asignado o sin él.
Programa del día
Todos los días se entrega en los camarotes el programa de actividades del día siguiente. En el están ampliamente detalladas todas las actividades que el barco ofrece desde primeras horas de la mañana a última hora de la noche.
El barco ofrece múltiples actividades que van desde la organización de juegos de mesa o al aire libre, clases de cocina o aprender a elaborar los cocktails ofrecidos a bordo, clases de informática, de gimnasia, conferencias para conocer lo más relevante los puertos de escala que se van a visitar, su cultura, su historia, etc..
El programa del día también incluye la información de todos los horarios de apertura al público de los servicios del barco como la recepción, oficina de excursiones, tiendas a bordo, servicios médicos, etc. Informaciones importantes como los horarios de salida de las excursiones, los puntos de encuentro y horarios de salidas de las lanchas si el barco está fondeado.
Regalos en las cabinas
Si deseas hacer un regalo o tener una atención con algún familiar, amigo o cliente que viaja en crucero, tienes la posibilidad de obsequiarles con una botella de champagne, o un vino y unos quesos, o un ramo de flores… puedes reservarlo a través de la web de la naviera o contactando nuestro Call Center en el teléfono 902 26 66 99 y gustosamente nos ocuparemos de ello o te indicaremos la mejor forma de hacerlo.
Seguridad
La primera prioridad de todos los oficiales de cualquier barco de cruceros es la seguridad de los pasajeros y de toda la tripulación. Cada uno de los miembros de cada barco está debidamente capacitado para hacer frente a cualquier emergencia. De hecho, los entrenamientos frecuentes de la tripulación durante cada crucero son sólo una muestra de su compromiso con la seguridad.
Actualmente casi todos los buques de crucero ya han instalado las Voyage Event Recorders o "cajas negras" en todos los puentes de mando. Desde 2004 todos los buques de más de 300 toneladas deben disponer de un sistema AIS a bordo (Automatic Identification System) que utilizan los barcos mercantes y de crucero para comunicar su posicion a otros buques como parte del sistema de seguridad martima global.
Este sistema transmite en ondas de radio de VHF, y más concretamente en las frecuencias de 161.975 Mhz (canal marino 87) y 162.025 (canal marino 88) , la siguiente información:
1.- Identificacion del buque
2.- Posicion
3.- Curso
4.- Velocidad
5.- Destino
De esta forma otros barcos en la zona pueden visualizar esos movimientos y trayectorias en una pantalla de ordenador.
Es norma internacional que todos los barcos realicen el ejercicio de salvamento al comienzo del crucero y es de asistencia obligatoria por parte de los pasajeros. En este simulacro tendrás la oportunidad de saber que debe hacerse en caso de emergencia a bordo, cuales son las señales acústicas que lo indican, a donde se tiene que acudir y el funcionamiento del chaleco salvavidas. Además, detrás de la puerta del camarote encontrarás un plano indicándote el bote salvavidas que te corresponde e instrucciones a seguir en caso de emergencia. También encontrarás los chalecos salvavidas en tu camarote.
Servicio de mayordomo
Este servicio es uno de los signos de distinción y de exclusividad que ofrecen algunas navieras, principalmente las de lujo. Disponer de los servicios de un mayordomo (provenientes de las mejores escuelas habitualmente inglesas) significa el tener a alguien que se encarga de deshacer y hacer el equipaje, que estará pendiente de que tus bebidas preferidas estarán a tu disposición en tu camarote, también se encarga de realizar una serie de gestiones como reserva de excursiones o reserva de mesa en los restaurantes u organizarte una velada privada en tu suite. En definitiva alguien que está pendiente de ti las 24 horas del día.
Este tipo de servicio se ofrece en las suites de más categoría de algunas navieras, salvo la naviera Silversea que lo ofrece para todos sus clientes. Contacta con nuestro Call Center al teléfono 902 26 66 99 y te facilitaremos más información al respecto.
Servicios religiosos
Los barcos que ofrecen servicio religioso a bordo, normalmente en los cruceros de más de siete noches, acostumbran a realizar ceremonias ecuménicas multidenominacionales.
Algunos barcos de reciente construcción tienen una pequeña capilla para la realización de estas ceremonias, pero en la mayoría se realizan en espacios adaptados para la ocasión. Si tienes un interés especial en este servicio, en nuestro Call Center, teléfono 902 26 66 99, te podemos dar más información al respecto.